Comment avoir plus d’avis Google : 9 méthodes simples pour les commerces

Quand un client cherche « restaurant près de moi » ou « coiffeur + ville », il compare d’abord les étoiles et le nombre d’avis. Une fiche Google avec des avis récents et nombreux inspire confiance et ressort mieux dans Google Maps. Bonne nouvelle : la plupart de vos clients satisfaits sont prêts à laisser un avis. Ils ont juste besoin qu’on leur rende la chose facile et rapide.

1. Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après le moment « waouh » : au paiement d’un bon repas, à la fin d’une coupe réussie, à la livraison d’un chantier. Le client est content et encore devant vous. Deux heures plus tard, il est passé à autre chose.

2. Supprimez toutes les étapes inutiles

Demander « laissez-nous un avis sur Google » oblige le client à ouvrir Maps, chercher votre établissement, trouver le bouton, faire défiler… Beaucoup abandonnent. Utilisez votre lien direct d’avis (disponible dans votre fiche d’établissement Google) pour ouvrir directement la fenêtre de notation.

3. Mettez le lien à portée de téléphone

Une plaque ou un présentoir NFC sur le comptoir permet au client d’approcher son téléphone : la page s’ouvre sans application. Le QR code sur le même support couvre les téléphones sans NFC activé. Résultat : 3 secondes au lieu de 2 minutes.

4. Placez le support là où le client attend

Comptoir de caisse, table de restaurant, miroir de salon, appui-tête de VTC, salle d’attente : choisissez les endroits où le client a son téléphone en main et quelques secondes devant lui.

5. Formez votre équipe à une phrase simple

« Si vous avez aimé, approchez votre téléphone ici, ça nous aide beaucoup. » Une phrase, toujours la même, dite par toute l’équipe. C’est souvent ce qui fait la différence.

6. Répondez à tous les avis

Remerciez les avis positifs et répondez calmement aux critiques. Les futurs clients lisent vos réponses : elles montrent que vous êtes présent et sérieux.

7. Ne récompensez pas les avis

Les règles de Google interdisent d’offrir une réduction, un cadeau ou un avantage en échange d’un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits. Demandez à tout le monde, simplement. C’est plus sûr pour votre fiche.

8. Profitez du scan pour gagner des abonnés

Le client qui laisse un avis est votre meilleur ambassadeur. Si la même page propose aussi Instagram, TikTok et Facebook, il peut vous suivre dans la foulée. Avec une plaque ScanUpp, avis et réseaux sont sur la même page.

9. Restez dans son téléphone

Ajoutez un bouton « Ajouter aux contacts » : le client enregistre votre numéro et vos infos. La prochaine fois, il vous appelle directement au lieu de chercher un concurrent.